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SMT AFRICA recherche un responsable Après-Vente

Pour notre filiale en Cote d’Ivoire, nous sommes à la recherche d’un responsable Après-Vente dont la mission sera de mettre en place la stratégie après-vente afin de garantir l’obtention des résultats (pièces et services) selon les objectifs définis par la direction ainsi que garantir la satisfaction des clients en maximisant la disponibilité de la flotte.

Gestion administrative:

  • Etablir le budget annuel ;
  • Analyser les résultats mensuels et indicateurs clés de l’activité et mettre en place les plans d’actions nécessaires ;
  • Transmettre de manière hebdomadaire un rapport d’activité au management ;
  • Participer au ‘business review’ mensuel avec la direction SAV du siège de SMT Africa ;
  • Communiquer régulièrement sur les résultats et les plans d’actions avec son équipe et sa direction

Gestion commerciale:

  • S’impliquer afin de consolider les relations clients, analyser les marchés, rechercher de nouveau débouchés ;
  • Préparer les offres de services pertinentes en fonction des besoins des clients, mettre en œuvre les actions promotionnelles, répondre aux appels d’offres ;
  • Promouvoir et exécuter les contrats de ventes de pièces de rechanges, pièces d’usure, consommables d’entretien et composants ;
  • Etre en contact régulier avec nos clients afin d’analyser leurs besoins et apporter des solutions adaptées ;
  • Etre en contact régulier avec les fournisseurs afin de les informer des prévisions d’achat et de la situation particulière de chaque client ;
  • Responsable de la bonne gestion des claims garanties et s’assure que le dossier transmis est complet ;

Gestion d’équipe:

  • Animer son équipe dans un esprit de progrès continu (qualité, délai, coûts, productivité, sécurité et conditions de travail), fixer des objectifs, transmettre ses connaissances ;
  • Etablir le planning et répartir la charge de travail ;
  • Recruter, développer les compétences, réaliser les entretiens annuels d’évaluation ;
  • Faire preuve de leadership en apportant assistance et conseil tout en veillant au respect des consignes et des processus Volvo;
  • Garantir la qualité des travaux;

Gestion du stock pièces:

  • Assurer la disponibilité des pièces sur site nécessaires à l’entretien et à la réparation des machines à l’arrêt (faire des offres au client pour les pièces non disponibles de stock, suivi des commandes de pièces en cours)
  • Piloter les achats effectués dans son service, et gérer la relation avec les fournisseurs concernés
  • Responsable du flux logistique des pièces;

Profil:
 Formation supérieur à orientation technique
Minimum 10 ans d’expérience dans le secteur des machines et/ou pièces de rechange en tant que responsable technique avant de passer responsable après-vente
Expérience dans le développement commercial de contrats de service et pièces de rechanges
Connaissance du français et de l’anglais
 
Compétences techniques

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Contacts : 00225 07 09 21 84 70 / 00225 01 01 29 23 73

Excellente compétence technique des engins miniers et BTP de la gamme Volvo
Excellente compétence dans la gestion des contrats de service pour des clients externes
Technique de management d’équipe
Expérience en Afrique
 

Compétences comportementales et/ou relationnelles

Oirenté service au clients (internes et externes)
Organisé, rigoureux et pragmatique
Prise d’initiatives et orienté résultats
Professionel dans ses relations
Diplomate et autonome
Ouvert aux déplacements professionnels (missions sur site client)
Niveau hiérarchique
Manager

Secteur
Machines et équipements  Industrie automobile  Ingénierie mécanique ou industrielle
Type d’emploi
Temps plein

Fonctions
Ingénierie  Service clients  Ventes

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