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Djamo recrute un (une) responsable du service client.

Description de Poste : Responsable Service Client

C’est parce plus de 50 Millions de personnes dans la région ont un accès limité aux services financiers que Djamo a été créé. DJAMO construit le futur des paiements en Afrique en ouvrant les services bancaires à n’importe qui en quelques minutes grâce à une technologie inédite développée. Djamo est la première compagnie de Côte d’Ivoire a entrer dans le fameux accélérateur de startup américain Y Combinator ou des entreprises comme Dropbox, Airbnb, Stripe, Paystack… ont été incubés.

L’expérience Client est l’un des piliers de Djamo et est au cœur de notre activité, vous travaillerez avec les différentes équipes pour aider à résoudre les problèmes et créer des solutions efficaces et évolutives. Le Responsable Service Client prendra des décisions stratégiques et opérationnelles clés toujours basées sur les données et doit atteindre l’excellence dans la gestion des processus et de la satisfaction client. Cela vous donnera une expérience étendue et approfondie inégalée dans presque toutes les verticales et vous offre la possibilité d’avoir un impact énorme sur le succès de DJAMO.

Vous serez responsable de:

  • Construire et optimiser les processus des équipes de Service Client pour préparer l’entreprise à l’hyper croissance.
  • Leader les équipes de premier et deuxième niveau.
  • Construire et superviser l’équipe de contrôle qualité.
  • Superviser de bout en bout l’expérience client après son enrôlement.
  • Gérer les relations et créer des systèmes de suivi des performances des équipes.
  • Explorer et définir les projets à mettre en oeuvre pour améliorer l’expérience client.
  • Amélioration du produit, recherche proactive de nouvelles fonctionnalités pour offrir une expérience client transparente.

De quelles compétences vous aurez besoin

  • Vous avez obtenu un diplôme d’ingénieur ou en économie dans une université de premier plan et avez plus de 5 ans d’expérience de travail dans un environnement en évolution rapide
  • Vous avez de solides antécédents de réussite – p. Ex. vous avez travaillé dans une entreprise ou vous avez rapidement assumé des responsabilités ou remporté des distinctions.
  • Leadership, vous pouvez motiver vos coéquipiers. Vous êtes doué pour prendre des décisions difficiles dans des contextes d’ambiguïté et garder tout le monde sur la bonne voie.
  • Vous pouvez diviser des problèmes complexes en problèmes plus petits travailler avec des données pour faciliter votre travail en utilisant des outils tels que Excel
  • Vous êtes curieux de nature et souhaitez avoir un impact sur le monde qui vous entoure.
  • Vous pouvez faire une bonne analyse de rentabilité et convaincre les gens de vous aider à exécuter vos projets

Ce qu’on vous offre en échange…

  • Un CDI (la période d’essai en contrat de consultance)
  • Une assurance santé avec une couverture à 80%
  • Une indépendance, nous fonctionnons par objectifs
  • Une ambiance de travail stimulante
  • La valorisation de participer à une startup qui a pour ambition de se déployer rapidement dans toute l’Afrique Francophone.
  • Un environnement de travail où chacun peut s’impliquer là où il pense être utile
  • Une culture axée sur le développement continu des employés
  • Entrée en poste souhaitée : Mars 2021

Industrie : Services Financiers mobiles

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