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WAVE Abidjan recrute responsable qualité des agents

Responsable qualité des agents à la vague Abidjan Notre mission Nous faisons de l'Afrique le premier continent sans numéraire. En 2017, près de 60 % des adultes en Afrique subsaharienne n'avaient pas de compte bancaire. C'est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leur épargne sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces. Comment nous le résolvons : Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l'électricité, l'eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l'argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts d'espèces, les retraits et les paiements peer-to-peer et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d'Ivoire. Aujourd'hui, nous activons plus de 683 000 paiements par jour et nous nous développons rapidement sur les nouveaux marchés. Nous traitons maintenant plus de 200 000 paiements chaque mois. Notre objectif est de faire de l'Afrique le premier continent cashless et c'est là que vous entrez en jeu...
Chez Wave, Agent Quality Lead : Coordonner et diriger l'équipe de l'unité pour mettre en œuvre la stratégie et atteindre les objectifs prévus dans la gestion de la qualité des agents, y compris les audits de liquidité. Identifiez, planifiez et coordonnez des projets par mois pour aider à l'amélioration des processus et des outils au sein de l'équipe des opérations des agents. Coordonner les examens des politiques et la documentation des processus, y compris les apprentissages clés et aider aux sessions de transfert de connaissances avec les autres opérations des pays affiliés. Aide à la conception d'idées et de programmes et projets spéciaux et à la mise en œuvre pilote selon ce qui peut être déterminé par l'entreprise liée à votre unité. Aidez à suivre la qualité des agents grâce à des audits bien coordonnés et à des visites mystères avec votre équipe. Concevoir des moyens de découvrir et de suivre les astuces et les moyens par lesquels les agents n'utilisent pas les fonds alloués par Wave aux fins prévues et suggérer des améliorations. Développer et formaliser des procédures de contrôle pour assurer la qualité des agents à travers le réseau. Travaillez à partir des premiers principes pour comprendre les plus gros problèmes de l'utilisateur, puis déterminez comment les processus et les outils doivent fonctionner pour résoudre ces problèmes. Priorisez les plus gros problèmes bloquant les performances et l'impact de l'unité. Soutenir le responsable des risques dans l'identification et l'atténuation des risques sur le réseau et avec les clients.
Vous pourriez être une bonne personne si vous Comprenez le défi de faire évoluer rapidement un réseau d'agents tout en maintenant des normes de qualité. Posséder de solides capacités d'analyse. Avoir une expérience en contrôle interne et/ou audit opérationnel Bon à la documentation des processus et efficace au transfert de connaissances Sont adaptables et un penseur créatif, et disposés à itérer et à échouer rapidement Communiquer efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, au point de sur-communication Réfléchissez à partir des premiers principes (forme théorique de base) sur la façon dont les choses devraient fonctionner Pensez à la culture et au processus du point de vue des utilisateurs Avoir dirigé une équipe dont le rôle était d'assurer la conformité opérationnelle et qualité d'un réseau Vous êtes motivé et capable de travailler sous pression. Posséder de solides compétences en applications informatiques. Communiquez efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, au point de trop communiquer. Vous êtes soucieux du détail et cherchez à atteindre l'excellence dans tout ce que vous faites. Avoir construit et dirigé des équipes solides pour atteindre des résultats clés. Êtes intellectuellement curieux, créatif dans la façon dont vous abordez les problèmes et acceptez l'échec comme moyen de stimuler l'innovation et la croissance. Sont prêts à aller loin pour faire quelque chose. S'adapter rapidement à l'évolution des priorités et des conditions.
Conditions Baccalauréat ou supérieur en informatique, en administration des affaires, en finance, en criminologie ou dans d'autres disciplines pertinentes Anglais et français courants 4+ ans d'expérience dans un poste similaire en Afrique Volonté de voyager 20% du temps en Côte d'Ivoire La confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi. Mais nous allons vous dévoiler un secret : il n'y a pas de candidat « parfait ». Wave est un endroit où tout le monde peut s'épanouir. Donc, quelle que soit votre identification et quel que soit votre bagage, veuillez postuler s'il s'agit d'un rôle qui vous inciterait à vous réveiller tous les jours. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Notre équipe Nous avons une équipe nationale en croissance continue au Sénégal, en Côte d'Ivoire et en Ouganda, en plus des membres de l'équipe à distance répartis sur plusieurs sites. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d'offrir d'excellents services financiers aux personnes qui en ont le plus besoin Nous favorisons l'autonomie de nos employés. Vous apprendrez à maîtriser vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production. Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Khosla Ventures, Founders Fund, Y Combinator et les cofondateurs de PayPal. comment s'inscrire Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un curriculum vitae ainsi qu'une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le rôle. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure. Wave est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
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AVIS AUX DEMANDEURS D'EMPLOI : NE DONNEZ EN AUCUN CAS DE L'ARGENT aux recruteurs utilisant la plateforme emploisetconseils.com Nous déclinons toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et nous nous réservons le droit de poursuivre les auteurs.

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