Lapaire recrute CHEF D’EQUIPE – CALL CENTER (Côte d’Ivoire)

Bonjour Cher réseau,

Je recrute un Call Center Team Leader pour notre filiale d’Abidjan.

Merci de postuler en cliquant sur le lien ci-dessus!

CHEF D’EQUIPE – CALL CENTER 

Côte d’Ivoire

550 millions de personnes ont besoin de lunettes en Afrique, moins de 1% en possède.

Voulez-vous participer à améliorer leur vie en les aidant à mieux voir?

Lapaire est une entreprise panafricaine dynamique et engagée qui révolutionne le marché de la lunette en Afrique.

Chez Lapaire, nous pensons que tout le monde a le droit de bien voir ! 

Cependant, obtenir des lunettes de vue de qualité est encore bien souvent trop cher et compliqué. 

C’est pourquoi nous proposons des tests de vue gratuits, et des lunettes à des prix abordables. Nous nous engageons à offrir une expérience personnalisée à nos clients, et un produit qui réponde à leurs besoins pour qu’acheter des lunettes devienne un vrai plaisir. 

Nous accompagnons nos clients dans toutes les étapes de leur achat: service de discussion par téléphone 24h/24h et 6j/7 pour répondre à toutes les questions, cliniques mobiles offrant des tests de vue, vente en ligne, livraison gratuite et paiements échelonnés.

Notre ambition est de rendre les lunettes accessibles à tous en Afrique ! 

Lapaire est aujourd’hui présente au Kenya, en Ouganda, en Côte d’Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin et au Togo; et projette d’ouvrir également en Tanzanie et Guinée en 2021. 

Rejoignez l’aventure dès à présent et participez à la révolution de la vue en Afrique!
 

Description du Poste

Localisation: Abidjan, Côte d’Ivoire  – Poste à pourvoir dès que possible

Le/la Call Center Team Leader est le/la manager du centre d’appels de Lapaire Côte d’Ivoire. Il/elle organise et supervise le travail des télévendeurs, les accompagne au quotidien et est garant de leur efficacité à générer des prospects et répondre aux sollicitations des clients de Lapaire. Il/elle rend compte Directeur Régional AO et travaille au quotidien avec les responsables de magasins de Côte d’Ivoire.

Sa mission se décompose en 04 volets:

Assurer le management quotidien des équipes de télévendeurs

• Gérer le planning quotidien de ses équipes (horaires, tâches, roulements etc..)
• Informer les télévendeurs sur les objectifs définis ainsi que les instructions à suivre
• Mettre à la disposition des télévendeurs une base de données organisée et à jour
• Animer et motiver ses équipes au quotidien
• Assurer le suivi administratif de son équipe (salaires, absences, congés, départs etc..)

Assurer le contrôle et l’analyse des opérations afin d’atteindre les objectifs fixés

• Vérifier et inspecter le travail effectué par son équipe
• Valider les fiches techniques rédigées par les agents destinées à alimenter la base de données
• Traiter des appels conflictuels et prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise spécifique
• Élaborer et mettre à jour les argumentaires et déterminer les arbres décisionnels

Garantir la montée en compétences et en volume de vos équipes

• Participer aux recrutements (les tests techniques, de personnalité, les mises en situation etc..)
• Assurer l’intégration des nouvelles recrues
• Assurer la formation continue de ses équipes

Assurer le reporting auprès des managers et de la Direction régionale

• Transmettre aux responsables de magasin toutes les informations clés provenant des appels
• Assurer le reporting quotidien de l’activité de son équipe selon les procès établis à Lapaire

Profil recherché

Bac+2 au moins en Gestion Commerciale/ Marketing/ ou équivalent
3 à 5 ans d’expérience en services clients ou en centres d’appels, avec un expérience notable sur un rôle de Manager d’équipe.
Excellente maîtrise des logiciels informatiques : Excel, Word, PowerPoint

Compétences personnelles pour réussir à ce poste:

• Leadership: Vous donnez l’exemple et savez motiver vos équipes
• Sens inné du service à la clientèle: Un client heureux vous rend toujours plus heureux
• Aisance relationnelle: Vous avez le contact facile et savez nouer des relations de qualité
• Diplomate et professionnel: Vous savez communiquer avec tact et éviter les conflits
• Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos équipes
• Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux problèmes
• Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà des objectifs fixés
• Altruisme : L’argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous

Prêt à relever le défi ? POSTULEZ DÈS MAINTENANT ! en cliquant ici