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Lapaire recrute CHEF D’EQUIPE – CALL CENTER (Côte d’Ivoire)

Bonjour Cher réseau,

Je recrute un Call Center Team Leader pour notre filiale d’Abidjan.

Merci de postuler en cliquant sur le lien ci-dessus!

CHEF D’EQUIPE – CALL CENTER 

Côte d’Ivoire

550 millions de personnes ont besoin de lunettes en Afrique, moins de 1% en possède.

Voulez-vous participer à améliorer leur vie en les aidant à mieux voir?

Lapaire est une entreprise panafricaine dynamique et engagée qui révolutionne le marché de la lunette en Afrique.

Chez Lapaire, nous pensons que tout le monde a le droit de bien voir ! 

Cependant, obtenir des lunettes de vue de qualité est encore bien souvent trop cher et compliqué. 

C’est pourquoi nous proposons des tests de vue gratuits, et des lunettes à des prix abordables. Nous nous engageons à offrir une expérience personnalisée à nos clients, et un produit qui réponde à leurs besoins pour qu’acheter des lunettes devienne un vrai plaisir. 

Nous accompagnons nos clients dans toutes les étapes de leur achat: service de discussion par téléphone 24h/24h et 6j/7 pour répondre à toutes les questions, cliniques mobiles offrant des tests de vue, vente en ligne, livraison gratuite et paiements échelonnés.

Notre ambition est de rendre les lunettes accessibles à tous en Afrique ! 

Lapaire est aujourd’hui présente au Kenya, en Ouganda, en Côte d’Ivoire, au Burkina Faso, au Mali, au Bénin et au Togo; et projette d’ouvrir également en Tanzanie et Guinée en 2021. 

Rejoignez l’aventure dès à présent et participez à la révolution de la vue en Afrique!
 

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Contacts : 00225 07 09 21 84 70 / 00225 01 01 29 23 73

Description du Poste

Localisation: Abidjan, Côte d’Ivoire  – Poste à pourvoir dès que possible

Le/la Call Center Team Leader est le/la manager du centre d’appels de Lapaire Côte d’Ivoire. Il/elle organise et supervise le travail des télévendeurs, les accompagne au quotidien et est garant de leur efficacité à générer des prospects et répondre aux sollicitations des clients de Lapaire. Il/elle rend compte Directeur Régional AO et travaille au quotidien avec les responsables de magasins de Côte d’Ivoire.

Sa mission se décompose en 04 volets:

Assurer le management quotidien des équipes de télévendeurs

  • Gérer le planning quotidien de ses équipes (horaires, tâches, roulements etc..)
  • Informer les télévendeurs sur les objectifs définis ainsi que les instructions à suivre
  • Mettre à la disposition des télévendeurs une base de données organisée et à jour
  • Animer et motiver ses équipes au quotidien
  • Assurer le suivi administratif de son équipe (salaires, absences, congés, départs etc..)

Assurer le contrôle et l’analyse des opérations afin d’atteindre les objectifs fixés

  • Vérifier et inspecter le travail effectué par son équipe
  • Valider les fiches techniques rédigées par les agents destinées à alimenter la base de données
  • Traiter des appels conflictuels et prendre en charge des appels de second niveau nécessitant une expertise spécifique
  • Élaborer et mettre à jour les argumentaires et déterminer les arbres décisionnels

Garantir la montée en compétences et en volume de vos équipes

  • Participer aux recrutements (les tests techniques, de personnalité, les mises en situation etc..)
  • Assurer l’intégration des nouvelles recrues
  • Assurer la formation continue de ses équipes

Assurer le reporting auprès des managers et de la Direction régionale

  • Transmettre aux responsables de magasin toutes les informations clés provenant des appels
  • Assurer le reporting quotidien de l’activité de son équipe selon les procès établis à Lapaire

Profil recherché

Bac+2 au moins en Gestion Commerciale/ Marketing/ ou équivalent
3 à 5 ans d’expérience en services clients ou en centres d’appels, avec un expérience notable sur un rôle de Manager d’équipe.
Excellente maîtrise des logiciels informatiques : Excel, Word, PowerPoint

Compétences personnelles pour réussir à ce poste:

  • Leadership: Vous donnez l’exemple et savez motiver vos équipes
  • Sens inné du service à la clientèle: Un client heureux vous rend toujours plus heureux
  • Aisance relationnelle: Vous avez le contact facile et savez nouer des relations de qualité
  • Diplomate et professionnel: Vous savez communiquer avec tact et éviter les conflits
  • Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos équipes
  • Réactivité : Vous aimez trouvez des solutions fiables et rapides aux problèmes
  • Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà des objectifs fixés
  • Altruisme : L’argent est important mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous

Prêt à relever le défi ? POSTULEZ DÈS MAINTENANT ! en cliquant ici

AVIS AUX DEMANDEURS D'EMPLOI : NE DONNEZ EN AUCUN CAS DE L'ARGENT aux recruteurs utilisant la plateforme emploisetconseils.com Nous déclinons toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et nous nous réservons le droit de poursuivre les auteurs.

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