Un Chargé du Parcours Client (h/f)
Ref : CCIV1104462 | 08 sept. 2021
Date limite de candidature : 15 sept. 2021
ABIDJAN – Côte d’Ivoire
Votre rôle
Rattaché (e) au Responsable Parcours Client, vous avez pour mission :
· Administrer au quotidien le développement des projets parcours client
· Accompagner et apporter un soutien à la Direction Marketing dans les projets d’entreprise de parcours clients
· Conduire les projets de développement de la Direction
· Etudier les besoins et les comportements des clients à l’aide de recherches et d’analyses ciblées
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
· Participer aux projets de parcours clients
· Assurer le suivi du cycle de vie du client depuis l’achat du produit jusqu’à sa résiliation en décrivant le parcours client
· Analyser les difficultés rencontrées par les clients
· Détecter les pistes d’amélioration par la mise en place de plans d’actions
· Mesurer l’efficacité des actions et Pilote des indicateurs de simplification
· Participer à l’analyse les causes de déficience des systèmes d’information et propose des mesures correctives
· Elaborer des plans de communication et de déploiement dans le cadre des projets
· Veiller à la réalisation de guides et de procédures des projets
· Elaborer des statistiques, analyses et Reporting ponctuels
· Fournir un support et une expertise afin de s’assurer que l’expérience client est comprise et intégrée dans les autres activités de l’entreprise
· Gérer et analyse les données client de bout en bout et émet des recommandations
Recommander des initiatives prioritaires qui amélioreront de manière importante la connaissance que nous avons de nos clients
Votre profil
Être titulaire d’un BAC + 4/5 dans une école de commerce ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3)
Années d’expérience dans la gestion des projets avec une bonne connaissance du SI commercial et du suivi des projets et une bonne connaissance du service client.
Compétences
Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Pratiques d’expérience client
Cartographie du parcours du client
Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client
Gestion de Projet
Capturer la voix du client (VoC)
Surveillance de la qualité du service et conformité
Analyse de l’expérience client
Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’apprentissage et de développement
Sens des responsabilités, Ownership, Implication
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5
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