Un Chargé du Parcours Client (h/f)

Ref : CCIV1104462 | 08 sept. 2021

Date limite de candidature : 15 sept. 2021

ABIDJAN – Côte d’Ivoire

Votre rôle

Rattaché (e) au Responsable Parcours Client, vous avez pour mission :

·         Administrer au quotidien le développement des projets parcours client

·         Accompagner et apporter un soutien à la Direction Marketing dans les projets d’entreprise de parcours clients

·         Conduire les projets de développement de la Direction

·         Etudier les besoins et les comportements des clients à l’aide de recherches et d’analyses ciblées

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

·         Participer aux projets de parcours clients

·         Assurer le suivi du cycle de vie du client depuis l’achat du produit jusqu’à sa résiliation en décrivant le parcours client

·         Analyser les difficultés rencontrées par les clients

·         Détecter les pistes d’amélioration par la mise en place de plans d’actions

·         Mesurer l’efficacité des actions et Pilote des indicateurs de simplification

·         Participer à l’analyse les causes de déficience des systèmes d’information et propose des mesures correctives

·         Elaborer des plans de communication et de déploiement dans le cadre des projets

·         Veiller à la réalisation de guides et de procédures des projets

·         Elaborer des statistiques, analyses et Reporting ponctuels

·         Fournir un support et une expertise afin de s’assurer que l’expérience client est comprise et intégrée dans les autres activités de l’entreprise

·         Gérer et analyse les données client de bout en bout et émet des recommandations

Recommander des initiatives prioritaires qui amélioreront de manière importante la connaissance que nous avons de nos clients

Votre profil

Être titulaire d’un BAC + 4/5 dans une école de commerce ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3)

Années d’expérience dans la gestion des projets avec une bonne connaissance du SI commercial et du suivi des projets et une bonne connaissance du service client.

Compétences

Compétences métiers

Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms

Pratiques d’expérience client

Cartographie du parcours du client

Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client

Gestion de Projet

Capturer la voix du client (VoC)

Surveillance de la qualité du service et conformité

Analyse de l’expérience client

Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse

Sens de la relation client (Interne / Externe)

Sens de la communication et du partage d’informations

Capacité d’apprentissage et de développement

Sens des responsabilités, Ownership, Implication

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Contrat

CDI

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5

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