Orange Côte d’Ivoire recrutement des Gestionnaires Recouvrements (h/f) niveau Bac+2

Votre rôle

Rattaché (e) au Chargé de Recouvrement, vous avez pour mission :

· Assurer le recouvrement des créances clients et distributeurs et participer à la gestion du Contentieux.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de:

· Assurer les activités liées au recouvrement de toutes les créances FMI (clients et distributeurs) par l’application rigoureuse des procédures et des actions prévues par le planning

· Assurer le traitement journalier de la fraude locale et Roaming

· Effectuer les relances des clients en surconsommation et procède en cas de besoin à la suspension des comptes à fort niveau de consommation

· Assurer le traitement et la relance client pour les chèques impayés

· Effectuer les relances des clients par tous les modes (téléphone, mail, courrier, visites en entreprises)

· Etablir des échéanciers de paiement conformément aux procédures en vigueur

· Effectuer le suivi des échéanciers établis

· Etablir les états de comptes des clients

· Fournir aux clients les explications relatives à leurs impayés

· Répondre aux courriers des clients de son portefeuille en rapport avec les impayés

· Procéder aux contrôles des comptes débiteurs avant suspensions

· Assurer la remise en service des lignes après les suspensions mensuelles

· Assurer la gestion du précontentieux et la prévention des impayés

· Procéder au traitement des listes d’impayés avant leur validation pour suspensions en masse

· Procéder à la rédaction et au suivi des actes de la procédure contentieuse

· Participer à la gestion du contentieux concédé par le suivi des activités des huissiers et avocats

. Procéder aux encaissements chez les clients

Votre profil

Être titulaire d’un BAC+2/3 en Droit ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience confirmée dans le domaine du recouvrement.

Compétences

Compétences métiers

Pratiques d’expérience client

Gestion Financière & Budgétaire

Gestion et suivi de la performance

Gestion des processus de Crédit & Recouvrement

Gestion et règlement des plaintes

Communication Client

Surveillance de la qualité du service et conformité

Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse

Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

Sens de la relation client (Interne / Externe)

Sens de la communication et du partage d’informations

Capacité d’apprentissage et de développement

Entité

Orange Côte d’Ivoire

Contrat

CDI

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+2, Bac+3

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