SOFITEL ABIDJAN HÔTEL IVOIRE recherche GUEST EXPERIENCE MANAGER H/F

RECRUTE
MISSIONS
Véritable Ambassadeur de l’hôtel, le Guest Expérience Manager est la voix du client au sein de l’hôtel.
Il/elle est garant du suivi de la satisfaction du client et donc du respect des protocoles et procédures,
ainsi que de la mise en œuvre des standards au profit du client.
Il /elle est chargé(e) d’animer, d’optimiser l’expérience client et de piloter les actions qualité.
ACTIVITES PRINCIPALES

• Coordonne l’arrivée du client au sein de l’hôtel
• Suit les demandes clients et fait des propositions adaptées,
• Fait remonter les informations nécessaires aux services concernés et précise les axes
  d’amélioration,
• Améliore l’expérience client en mobilisant l’ensemble de ses équipes, afin de créer une
  expérience unique,
• Suit l’ensemble des points de contact-client et s’assure du développement de l’expérience client
  au sein de l’hôtel,
• A un rôle de support et de conseil, via l’analyse, la compréhension des informations clients et agit
  comme force de proposition,
• Maintient un contact régulier avec nos clients (rencontre, anticipation, préparation)
  GUEST EXPERIENCE MANAGER H/F
  Open a world –
  your world
• Définit les segments de la clientèle (clients long séjour, clients réguliers, clients membres LCAH…)
  et en assure la maitrise,
• A une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque, en Co-garantissant le
  respect,
• S’assure que les informations de l’hôtel sont communiquées aux clients,
• Définit les programmes d’amélioration et fixe les objectifs ambitieux et atteignables,
• En coopération avec les chefs de département, construit les processus et définit ou ajuste les
  actions opérationnelles permettant de délivrer l’offre de produit et services la plus consistante au
  regard de la promesse client,
• Assure le coaching, la gestion et le développement des ressources de l’équipe,
• Evalue la performance de son équipe.
  QUALITES REQUISES
• Excellente présentation
• Enthousiaste et agréable
• Grande empathie et souci du détail portant à la satisfaction client
• Bonne organisation et capacité à travailler en situation de stress
• Capacité à prendre des décisions face aux situations
• Ouverture d’esprit et
• Capacité d’adaptation
• Connaissance accrue des mises en place
• Esprit d’innovation
  PROFIL RECHERCHE
• Bac + 4 en Hôtellerie, Gestion commercial, Relations publiques
• Minimum 5 ans d’expérience, de préférence dans le secteur du luxe
• Anglais obligatoire
  Merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à
  H8844-HR2@sofitel.com au plus tard le 20 Octobre 2021