emplois et conseils

ESPACE PUBLICITAIRE A LOUER 0709218470 / 0101292373

GT BANK recrute deux profils: SECRETAIRE BILINGUE & CHARGÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

POSTE de SECRETAIRE BILINGUE

Missions

Accueil physique et téléphonique – Traitement des courriers, courriels, dossiers et documents (enregistrement, tri, traitement, reproduction, diffusion)
Organisation des réunions et visites du Directeur Général
Gestion de l’agenda du directeur : organisation des rendez-vous, des déplacements du Directeur Général
Préparation et suivi de dossiers, Reproduction des documents, Classement et archivage des documents : courriers, notes, compte-rendu, décisions, Gestion des fournitures du service et matériels de bureau
Accueillir, filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques ainsi que les personnes
Identifier les informations communicables aux collaborateurs en respectant le secret professionnel
Profil recherché

BAC + 2/3 en communication, Comptabilité, Gestion, Finances comptabilité et gestion des entreprises, secrétariat.
Avoir au moins un (01) an d’expérience dans une fonction similaire dans le secteur bancaire.
Compétences

Très grande discrétion professionnelle
Bonne capacité relationnelle
Sens de l’organisation – Disponibilité – Autonomie et Polyvalence – Réactivité – Rigueur – Diplomatie
 Bonne connaissance en Excel, Word et PowerPoint
capacité à prendre des initiatives
Solide communication orale et écrite en français et en anglais
Capacité à travailler sous pression
Organisation et gestion stratégique
Excellentes compétences en matière de communication
Excellentes compétences en matière de relations avec les clients et les personnes
Etre de bonne moralité
S’exprimer aisément vis-à-vis d’interlocuteurs divers et variés
Dossiers à fournir

Envoyez votre CV + Lettre de motivation + Prétentions salariales à l’adresse suivante : recrutement.ci@gtbank.com.

Veuillez préciser en objet le titre du poste. Ex : Secrétaire Bilingue

Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront contactés.

Date Limite : 31/08/2022 à 18h00 

POSTE de CHARGÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Missions

Mettre en place et gérer l’enquête de satisfaction des employés pour améliorer les performances
Gérer tous les retours et enquêtes des clients internes – satisfaction et fidélité des employés, processus d’intégration, satisfaction des produits, soumettre un rapport d’amélioration des processus/services
Proposer et gérer des initiatives à l’intention des employés
Promouvoir et monitorer l’application des règles orange (excellence, innovation, fiabilité, etc) en matière de prestation de services
Assurer le suivi de toutes les recommandations issues des rapports d’enquêtes (employés et clients)
Guider la banque dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade
Proposer et fournir des mises à jour régulières des services et produits dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client
Profil recherché

BAC + 4/5 Gestion de projets, Business Administration, Marketing, Ecole Supérieure de Commerce, Informatique de Gestion ou Equivalent
Avoir au moins deux (02) ans d’expérience dans une fonction similaire 
Compétences

 Conception de cartographie du parcours client
Autonomie et capacité à prendre des initiatives
Solide communication orale et écrite en français et en anglais
Capacité à travailler en multi-tâches et gérer simultanément plusieurs projets
Capacité à travailler sous pression
Organisation et gestion stratégique
Bonnes connaissances du Digital et de ses applications
Capacité à travailler au sein d’une équipe et à en diriger une dans le cadre d’un projet
Excellentes compétences en matière de communication
Excellentes compétences en matière de relations avec les clients et les personnes
Capacités à la recherche, collecte de données et analyse
Bonne utilisation de la suite Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint.
Orienté vers les résultats et l’action
Capacité de résolution de problèmes critiques
Intérêts portés sur les détails et centrés sur le client
Indicateurs Clés De Performance

Engagement à 100 % des parties prenantes et mise en œuvre d’initiatives d’amélioration clés.
Obtenir un taux de satisfaction de la clientèle de 90 %.
Atteindre un score de promoteur net de >10
Atteindre un score d’effort client de <=3
Réduction de 30% des plaintes des clients sur tous les canaux
Dossiers à fournir

Envoyez votre CV + Lettre de motivation + Prétentions salariales à l’adresse suivante : recrutement.ci@gtbank.com

Veuillez préciser en objet le titre du poste. Ex : Chargé de l’expérience client

Seuls les candidats répondant aux critères du poste seront contactés.

AVIS AUX DEMANDEURS D'EMPLOI : NE DONNEZ EN AUCUN CAS DE L'ARGENT aux recruteurs utilisant la plateforme emploisetconseils.com Nous déclinons toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements et nous nous réservons le droit de poursuivre les auteurs.

Rejoignez le groupe Whatsapp ci-dessous

Be the first to comment on "GT BANK recrute deux profils: SECRETAIRE BILINGUE & CHARGÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT"

Leave a comment

Your email address will not be published.


*