GREY SEARCH AFRICA recrute RESPONSABLE D’ACCUEIL ET DE LA COMMUNICATION SPA. ( Accueillir les clients, Gestion des réservation, Informer et conseiller, Traitement des réclamations, Gestion des paiements et de la facturation : Encaisser les paiements, gérer les encaissements par carte, bancaire, espèces, ou bons cadeaux, et suivre les facturations avec rigueur etc.

Description du poste

Responsabilités
1. Gestion de l’Accueil
• Accueillir les clients : Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, offrir un environnement convivial
et répondre aux attentes des clients.
• Gestion des réservations : Prendre en charge les réservations des clients par téléphone, e-mail ou en
ligne, et s’assurer de la bonne gestion de l’agenda des soins et des thérapeutes.
• Informer et conseiller : Orienter les clients sur les services proposés, les soins, les tarifs et les
promotions en cours. Fournir des informations pertinentes et personnalisées en fonction des besoins de
chaque client.
• Traitement des réclamations : Gérer les éventuelles insatisfactions clients de manière professionnelle
et rapide, en trouvant des solutions adaptées.
2. Gestion administrative et de l’office
• Supervision de l’office : Veiller à la gestion quotidienne des stocks (produits cosmétiques, linge, etc.),
anticiper les besoins, et coordonner les commandes avec les fournisseurs.
• Suivi des plannings : Gérer les plannings des équipes (thérapeutes, esthéticiennes) et veiller à l’équilibre
entre les besoins des clients et la disponibilité des employés.
• Gestion des paiements et de la facturation : Encaisser les paiements, gérer les encaissements par carte
bancaire, espèces, ou bons cadeaux, et suivre les facturations avec rigueur.
• Veille sur la propreté et l’organisation : Assurer que les espaces communs, les salles de soin et la
réception soient toujours impeccablement propres et bien ordonnés.
3. Communication et promotion
• Développement de la visibilité : Participer à la stratégie de communication du spa pour attirer et
fidéliser la clientèle. Gérer les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.), mettre à jour le site web et
proposer des actions de communication innovantes (offres promotionnelles, événements, etc.).
• Gestion de la communication interne : Assurer une communication fluide entre les différents services
(réception, soins, direction) pour garantir une coordination optimale.
• Relations presse et partenariats : Coordonner les partenariats locaux (hôtels, centres de bien-être),
gérer les relations avec la presse, et organiser des événements pour promouvoir le spa.
4. Relation client et fidélisation
• Satisfaction client : Mesurer la satisfaction client à travers des retours directs et via des questionnaires.
Proposer des améliorations et veiller à l’optimisation de l’expérience client.
• Programmes de fidélité : Mettre en place des programmes de fidélisation et coordonner les offres
spéciales pour encourager le retour des clients réguliers.

Profil du poste

Compétences requises
Compétences techniques
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et logiciels de gestion de réservation.
• Excellentes compétences en communication digitale (gestion des réseaux sociaux, e-mail marketing).
• Capacité à gérer la facturation et les opérations comptables de base.
Compétences relationnelles
• Excellente présentation et élocution.
• Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Très bonne organisation et sens de la gestion des priorités.
• Aptitude à travailler sous pression, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Profil recherché
• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un spa, hôtel de luxe, ou centre de bien-être.
• Expérience en gestion d’équipe ou en management est un atout.
• Excellente maîtrise du français (l’anglais est un plus).
• Sensibilité à l’univers du bien-être et de la beauté

Dossiers de candidature

kouassi@greysearchafrica.com