MTN CÔTE D’IVOIRE recrute RESPONSABLE DE COMPTE

Mission / Objectif principal du poste

Le gestionnaire (KAM) gérera un groupe de comptes MNC mondiaux sélectionnés (1 à 3 petits et moyens comptes) avec un accent principal sur l’augmentation de la part du portefeuille. Le poste travaillera avec une équipe diversifiée (y compris, mais sans s’y limiter, les ventes, les architectes avant-vente / solutions, les gestionnaires de services) pour maintenir et développer la base de comptes et assurer la prestation de services et la satisfaction du client

Contexte (influences mondiales, exigences environnementales / industrielles, mission organisationnelle, etc.)

MTN entre dans une nouvelle phase de son cycle de vie où l’excellence opérationnelle et commerciale est devenue essentielle pour réussir. L’urgence du changement s’est accentuée avec une intensité concurrentielle accrue sur tous les marchés sur lesquels MTN opère. Le Manager: Key Account Manager doit donc assurer la livraison réussie dans le cadre de:

Positionnement de MTN comme le meilleur fournisseur de connectivité en Afrique

Décision de MTN de centraliser la gestion et la création de solution des comptes régionaux MNC

Environnement des TIC en évolution rapide

La complexité géographique de l’empreinte de MTN à travers l’Afrique

Gestion des attentes des dirigeants et des actionnaires locaux dans les 22 OpCos

Atteinte de l’efficience et de l’efficacité opérationnelles du quartile supérieur grâce à une échelle et à des processus communs

Stimuler la croissance grâce à l’intelligence d’affaires et à la normalisation pour maximiser l’impact commercial

Gestion des attentes clients et fournisseurs

Améliorer la position de MTN en tant que principal fournisseur de réseaux et de systèmes

Dynamique constante et défis locaux dans les environnements économique, réglementaire et juridique

Domaines de performance clés: responsabilités / résultats essentiels et essentiels du poste (KPA)

Le gestionnaire: KAM sera responsable d’atteindre les objectifs suivants:

Gérez environ 1 à 3 comptes MNC régionaux tout au long de leur vie avec MTN (clients potentiels et existants) et à travers et au-delà de l’empreinte MTN

Responsable et responsable des objectifs de revenus des comptes gérés

Assurer la planification des comptes et gérer le pipeline grâce à l’utilisation de données statistiques liées aux clients et aux tendances du secteur

Défendre les comptes en comprenant la veille concurrentielle et les besoins des clients

Vente croisée et vente incitative aux clients existants pour augmenter les revenus du compte et la part du portefeuille

Rechercher des opportunités de vente et des prospects pour fermer de nouveaux comptes

Assurer la réalisation des objectifs financiers et opérationnels

Assurer la liaison et gérer l’interaction avec les responsables de compte locaux pour ses comptes dédiés au sein de chaque OpCo et d’autres membres de l’équipe virtuelle dans toutes les fonctions pertinentes

Coordonner les opérations liées à ses comptes gérés avec les gestionnaires de compte locaux au sein de chaque OpCo

Travailler en partenariat avec l’organisation de gestion des offres pour élaborer des réponses détaillées aux demandes de propositions et élaborer des contrats

Développer et entretenir de solides relations à long terme avec les décideurs des grands comptes

Évalue les préférences des clients, les prix, les conditions générales des produits pour s’assurer que les exigences des clients sont satisfaites; recueillir et analyser des données sur les prix et les produits des concurrents et s’assurer que les produits et services MTN répondent aux exigences des clients

Fournir une contribution à la collecte de données pour les rapports et les prévisions

Adhérez aux politiques MTN pour la conformité et la bonne gouvernance

Collaborer pour fournir une orientation sur la relation de service pour les comptes désignés, par exemple, s’associer aux services de soutien pour assurer une facturation précise

Responsable de la qualité de la gestion des offres et des propositions, identifiant et rapportant les principaux risques et problèmes

Fournir des contributions aux décisions sur les nouvelles propositions de produits et services pour les clients en fonction de sa compréhension des exigences et des besoins des clients

Créer des rapports sur le pipeline des ventes et les appels d’offres attendus à partir du compte géré

Développer des relations pour garantir la compréhension et l’implication dans les appels d’offres de connectivité émis par ses comptes gérés afin d’augmenter les chances de conversion pour MTN

Interaction avec les services de soutien pour garantir que les centres de service client de facturation prennent en charge les comptes désignés

Exigences du poste (éducation, expérience et compétences)

Éducation:

Diplôme universitaire minimum de 4 ans (ventes et marketing / finance / informatique)

Diplôme de troisième cycle (MBA / CA / Master comme avantage)

Anglais, français (comme avantage)

Expérience:

3 à 5 ans d’expérience dans la vente dans le secteur des TIC axé sur le secteur des FAI / télécommunications

Expérience avec les comptes multinationaux

Certifié Bronze selon le processus de certification MTN Sales Academy

Connaissance des rapports de performance des ventes

Excellentes compétences en communication verbale, écrite et présentation et expérience de la présentation aux clients seniors

Travailler dans diverses cultures et géographies avantageuses

Expérience dans une entreprise mondiale / multinationale, associée à un travail sur les marchés émergents

Expérience avérée de performance par rapport aux objectifs de vente

Maîtrise du français (souhaitée)

Compréhension de base des moteurs commerciaux de la demande de portefeuille de TIC et de connectivité

Compréhension équitable des produits et solutions MTN

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Niveau hiérarchique

Directeur

Type d’emploi

Temps plein

Fonction

Développement commercial Ventes

Secteurs

Télécommunications

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