Les infos en détail dans ce document.
Poste : Responsable de l’Accueil – Spa
Missions principales :
- Représentation de l’image du spa :
○ Maintenir une apparence soignée (présentation impeccable, maquillage léger,
hygiène irréprochable).
○ Dégager une attitude professionnelle, souriante et accueillante. - Accueil et relation client :
○ Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins.
○ Garantir une communication fluide en français et en anglais.
○ Orienter les clients vers les prestations adaptées à leurs besoins et répondre
à leurs questions. - Ventes et fidélisation :
○ Promouvoir les prestations et produits du spa pour augmenter les ventes.
○ Proposer des abonnements, des traitements capillaires et des offres
promotionnelles.
○ Convaincre les clients en résultant de la valeur des services et produits
proposés.
○ Effectuer des relances auprès des clients pour :
■ Confirmer ou rappeler les rendez-vous.
■ Proposer de nouveaux services, promotions ou abonnements.
■ Relancer les anciens clients. - Gestion des rendez-vous :
○ Planifier les rendez-vous de manière efficace pour optimiser l’organisation
des esthéticiennes.
○ Gérer les plannings et ajuster en fonction des besoins et imprévus. - Suivi administratif et numérique :
○ Faire signer les clients après chaque abonnement ou prestation pour suivi.
○ Maîtriser les outils bureautiques (Excel, Word) pour la gestion administrative.
○ Utilisez les canaux numériques (réseaux sociaux, stories, messageries) pour
répondre aux clients et gérer les demandes en ligne. - Gestion de la caisse :
○ Effectuer les encaissements en respectant les procédures.
○ Clôturer la caisse en collaboration avec la responsable de salon
Compétences requises :
● Techniques :
○ Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
○ Connaissance des réseaux sociaux et messageries numériques.
● Interpersonnelles :
○ Excellent sens de la communication et du service client.
○ Capacité à convaincre et à vendre.
○ Organisation et gestion du temps.
● Langues :
○ Français et anglais courants, à l’écrit et à l’oral
Profil recherché :
● Expérience en accueil, vente ou relation client, idéalement dans le secteur du
bien-être ou du luxe.
● Présentation soignée, sourire et sens du détail.
● Dynamisme, autonomie et sens des responsabilités
Ce rôle clé garantit une expérience client exceptionnelle tout en contribuant activement à la
croissance du spa.
Description de l’entreprise :
Rejoignez notre Spa , un centre de beauté et de bien-être reconnu pour son excellence et
son ambiance luxueuse. Notre mission est d’offrir à notre clientèle une expérience unique et
mémorable, grâce à des prestations haut de gamme et un service client irréprochable.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une Responsable de l’Accueil
pour incarner l’image de notre établissement et garantir une expérience client
exceptionnelle.
Vos missions :
En tant que Responsable de l’Accueil, vous serez au cœur de notre activité. Vos principales
responsabilités incluent : - Accueil et relation client :
○ Accueillir chaleureusement les clients avec professionnalisme et courtoisie.
○ Répondre aux questions et orienter les clients vers les prestations adaptées.
○ Maintenir une communication fluide en français et en anglais. - Vente et fidélisation :
○ Promouvoir les services et produits du spa.
○ Proposer des abonnements et relancer les clients pour les rendez-vous ou
nouvelles offres.
○ Participer activement à l’augmentation du chiffre d’affaires. - Organisation et gestion :
○ Planifier efficacement les rendez-vous pour une organisation optimale des
esthéticiennes.
○ Suivre les abonnements et faire signer les clients après chaque prestation. - Utilisation des outils et du numérique :
○ Maîtriser les outils bureautiques (Excel, Word) pour les tâches
administratives.
○ Utiliser les réseaux sociaux pour répondre aux clients et promouvoir les
offres. - Gestion de la caisse :
○ Assurer les encaissements et clôturer la caisse en collaboration avec le Spa
Manager.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne :
● Soignée, souriante et chaleureuse.
● Parfaitement bilingue (français et anglais).
● Avec une expérience dans l’accueil ou la relation client, idéalement dans le domaine
du bien-être ou du luxe.
● Dynamique, organisée et orientée résultats.
● À l’aise avec les outils bureautiques et les plateformes numériques.
Avantages :
● Intégrer une équipe passionnée et dynamique.
● Formation continue sur nos prestations et produits.
● Opportunités d’évolution.
Pour postuler :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à [adresse email]. Indiquez « Candidature
Responsable Accueil » dans l’objet de votre mail.
Compétences requises :
Techniques :
● Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, et autres logiciels de gestion.
● Aisance avec les réseaux sociaux et messageries numériques pour répondre aux
clients et promouvoir nos services.
● Expérience dans la vente et la relation client, avec une capacité démontrée à
convaincre et fidéliser.
Langues :
● Français courant à l’écrit et à l’oral.
● Anglais courant à l’écrit et à l’oral (indispensable pour accueillir une clientèle
internationale).
Interpersonnelles :
● Sens aigu du service client et excellente relationnel.
● Capacité à travailler sous pression tout en restant calme et professionnel(le).
● Organisé(e), autonome et orienté(e) vers les résultats.
Expérience :
● Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du
bien-être, de l’hôtellerie de luxe, ou du commerce haut de gamme.
Formation :
● Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client, du commerce, ou
de l’esthétique.
Vous êtes passionné(e) par le service client, motivé(e) pour relever des défis, et avez envie
de contribuer au rayonnement d’un établissement haut de gamme ? Ce poste est fait pour
vous !
Missions principales : - Accueil des clients :
○ Être présentable, maquillée, et dégager une apparence soignée et
professionnelle.
○ Maintenir une attitude chaleureuse et accueillante. - Communication :
○ Maîtriser le français et l’anglais pour accueillir et conseiller une clientèle
diversifiée.
○ Être capable de convaincre et de fidéliser les clients grâce à un discours clair
et professionnel. - Ventes et marketing :
○ Promouvoir les prestations de services et les produits du spa.
○ Proposer des formules adaptées et informer les clients des promotions et
nouveautés.
○ Participer activement à l’augmentation
Fiche de Poste : Responsable de l’Accueil – Spa
Qualités personnelles :
● Apparence soignée et professionnelle : présentation impeccable, maquillage léger et
hygiène irréprochable.
● Dynamisme, sourire et sens de l’accueil.
● Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les différents départements
(esthéticiennes, spa manager, etc.).
● Sens des responsabilités et gestion du temps pour une organisation optimale.
Vous pouvez m’écrire par mail : Hawa.diallo@maleyahgroup.com
Besoin Urgemment une Responsable d’Accueil en urgence.
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